Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що ви отримали товар у неналежному стані - ми завжди зацікавлені в тому, щоб наші клієнти залишались задоволеними.
Разом із тим, хочемо звернути увагу на важливі нюанси. Відправлення було ретельно перевірене та надійно запаковане перед передачею до служби доставки. На жаль, пошкодження, які можуть виникнути під час транспортування це відповідальність логістичної компанії, адже саме вона приймає вантаж і зобов'язується доставити його в цілісності.
Ми завжди рекомендуємо перевіряти товар при отриманні безпосередньо у відділенні «Нової пошти», і в разі виявлення пошкодження оформляти акт приймання-передачі. Це офіційний документ, який дозволяє нам звернутись до перевізника для вирішення ситуації та компенсації збитків. На жаль, у вашому випадку такого акту не було складено, тому наші можливості вплинути на ситуацію обмежені.
Ми завжди відкриті до діалогу і готові сприяти у вирішенні ситуації в межах наших можливостей. Якщо у вас залишилися запитання чи потрібна додаткова інформація, будь ласка, зверніться до нас особисто, і ми постараємось допомогти.
Дякуємо за розуміння!